Uit een onderzoek van de NVM blijkt dat door de langere duur van de verkoop van een woning, mensen nu vaker switchen van makelaar. Het percentage mensen dat zelfs een tweede keer wisselt, wordt steeds groter. Op zich niet verrassend, maar het roept wel de nodige vragen op. Is het niet aan de makelaar om zijn uiterste best te doen de verkopende partij zo goed mogelijk te faciliteren en zo vast te houden?

"Absoluut is de makelaar deels verantwoordelijk voor het switchen van consumenten", vertelt makelaar Jacco van der Houwen. "En daarnaast ligt het aan de lastige woningmarkt. Er kwam eens iemand bij me die zijn woning al twee jaar te koop had staan en in al die tijd nog geen bezichtiging had gehad. Dat vind ik echt onbegrijpelijk. Daar heeft de makelaar echt steken laten vallen."



Liever vaker switchen

"Wat mij betreft zouden consumenten zelfs vaker mogen switchen. Maar daar zit natuurlijk een angst. Ten eerste is het niet fijn om tegen een makelaar te zeggen dat je ontevreden bent. En ten tweede zijn er vaak kosten verbonden aan overstappen. Men denkt daar niet altijd over na bij het tekenen van de afspraak en komt daar dus pas later achter."


Ontevreden over handelen

Makelaar Frits Struijk van D1 Makelaars in Breda adverteert zelfs met de mogelijkheid voor woningverkopers om makkelijk naar hen over te stappen. "Wij vinden dat makelaars het niet mogen afdwingen dat de consument moet betalen als hij ontevreden is over het handelen van de makelaar."


Communicatieprobleem

Struijk vervolgt: "Wij horen regelmatig dat men ontevreden is over de communicatie van de makelaar. Die laat te weinig weten over de stand van zaken. Wij zijn van mening dat ook al zijn er geen kijkers, er toch communicatie moet zijn tussen verkopende partij en makelaar. Zo houd je het proces transparant en weet de consument waar hij aan toe is."


Twee makelaars, één woning

Het wil wel eens voorkomen dat de verkoper er voor kiest twee makelaars tegelijk in te schakelen. "Daar zijn we geen voorstander van", aldus Struijk, "maar soms kan het nuttig zijn." Ook Van der Houwen kent die situatie. "Wij doen nu samen met een andere makelaar de verkoop van een woning van een ouder stel. Die zitten in een lastige situatie en op deze manier proberen we ze zo goed mogelijk te helpen, tegen een speciaal – lager – tarief overigens."


Meer mogelijkheden

Van der Houwen: "Ook al is een woning moeilijk verkoopbaar, dan is wat mij betreft met de prijs zakken niet de enige optie. Kijk eerst naar wat er allemaal mogelijk is: maak nieuwe foto’s, een filmpje of denk aan een mogelijkheid als Bieden en Wonen. Juist nu is een actieve makelaar heel belangrijk, één die alle opties nagaat."

bron: Vastgoedactueel 22 juni 2011